GAM 7- Brand touchpoints

- Trài nghiệm được hình thành từ chính những điểm chạm giản đơn nhất giữa khách hàng và thương hiệu.

- Để xác định các điểm tiếp xúc thương hiệu và khai thác một cách hiệu quả, chúng ta cần phân tích chi tiết hành trình khách hàng. Các giai đoạn trong customer journey:

Maison-"Hãy là chính mình": trải nghiệm không gian nhà máy nhỏ; một cửa hàng bán Chocolate; quán cà phê nhỏ).

+/ Bắt đầu tiếp xúc với thương hiệu-quan tâm và thích thương hiệu-mua và sử dụng sản phẩm-trở thành khách hàng trung thành.

+/ 5 bước bán hàng A-P-P-L-E: Approach - Probe - Present - Listen - End

- Với những thương hiệu có quy mô KH lớn, không tiếp xúc trực tiếp với thương hiệu => điểm tiếp xúc cần thiết là sự kiện tạo ra những ấn tượng đặc biệt (Hennesy Concert Series). Ứng dụng công nghệ thực tế ảo và công nghệ điều khiển để tạo ra các điểm tiếp xúc thương hiệu.

- Điều tiên quyết tạo nên nhận diện thương hiệu đó là những giá trị-những lý do để thương hiệu đó tồn tại. (Vin: Tín-Tâm-Trí-Tốc-Tinh-Nhân; Tiki: Tìm kiếm-Tiết kiệm-Tin cậy.)

- Trài nghiệm sản phẩm: Info Distribution (Trăm nghe không bằng một thấy; trăm thấy không bằng một sờ; Trăm sờ không bằng một ngửi, một nếm). 

Coca cola đã bán cho khách hàng chính thương hiệu cá nhân và cái tên của họ, in tên của họ, bạn bè và người thân của họ trên vỏ lon và khuyến khích họ chia sẻ điều này với bạn bè, người thân.

Fanta mang đến một thiết kế ngon miệng. Oriflame tạo ra một thiết kế có mùi thơm.

- Cần tìm điểm tương đồng giữa sự thật ngầm hiểu (insight) của khách hàng và thông điệp (message) của sản phẩm. => Kit kat tạo một chiếc billboard có thể massage khi có người đứng dựa vào nó.

- Quy trình sáng tạo và sản xuất games:

+/ Game Design - Art Style - Production 

+/ Các công đoạn của game: Bản chơi game play chính - Bản game mechanics phải thực sự hoạt động và bao gồm toàn bộ game - Beta - Sản phẩm hoàn thành và lên kệ.

- Bạn chỉ cần một ngày cố gắng trọn vẹn ngày qua ngày bạn sẽ có những gặt hái thành quả nhất định.

- Attention (Catch) - Interest (Connect) - Search (Consider) - Action (Close) - Share (Continue) (từ những người có kinh nghiệm, KOI) => Một thông điệp, đa điểm chạm => Tạo cú đấm đầy uy lực, tự nó có thể nhân bản thành nhiều điểu chạm.

Chạm thường xuyên - Chạm đúng lúc - Chạm đúng nơi - Chạm cảm xúc - Chạm không nói (7-38-55) - Chạm thật nhanh - Chạm khác nhau.

Others: Trigger - Awareness - opinions - Evaluations - Conversion - Product Fulfillment - Product Experience - Advocacy)

- Các chiến lược MKT ngoài việc phải đạt KPI về nâng cao sức khỏe nhãn hiệu (Brand Equity Index - BEI), nhận thức người tiêu dùng, phần quan trọng là chỉ tiêu doanh số, thị phần và tỷ suất lợi nhuận (ROI).

- Thời gian đoạn quảng cáo: 15s-30s; Clips mang tính cảm xúc: 30s-60s.

- Sáng tạo trong quảng cáo phải có cốt lõi là logic

- Ở giai đoạn thực thi, việc chú tâm vào từng chi tiết là rất quan trọng.

- Kit Ong:

+/ Do not rely on your talent alone (đừng chỉ dựa vào tài năng của bạn)

+/ Do not just be a creative person, you need to be an advertising person (Đừng chỉ là một người làm sáng tạo, hãy là một người làm quảng cáo).

+/ Be prepared for pain, and learn to love the pain (Hãy sẵn sàng đón nhận thử thách, và học cách trân quý thử thách trong công việc của mình)

+/ Work hard, work smart (Làm việc chăm chỉ, và thông minh)

+/ Be well-informed of all kinds of information not just advertising (Lĩnh hội tri thức trong nhiều lĩnh vực khác nhau, không riêng gì ngành quảng cáo)

+/ Insights before ideas (Thấu hiểu trước, sáng tạo sau)

+/ Be Politically aware (Ý thức được môi trường làm việc của bạn)

+/ Make the brands famous, and fortune will follow (Hãy làm cho thương hiệu nổi tiếng, và thành công sẽ đến với bạn).

+/ The Client is your partner not your enemy (Khách hàng là đối tác, không phải kẻ thù)

+/ Be courageous (Hãy can đảm)

+/ Be nice (Hãy tốt bụng)

+/ And enjoy the journey (Và hãy tận hưởng hành trình sáng tạo)

- 15 phần mềm MKT: Marketo (quản lý chiến dịch MKT); Vocus (Công cụ MKT); Hubspot (công cụ MKT); Yesware (email); Sailthru; Optimove (Khai thác KH); LocalVox; Mailchimp; Infusionsoft (Tự động hóa MKT); ThriveHive (KH MKT); Demandbase (website); Wordstream (SEO); Act-on (chiến dịch MKT); Cake (Theo dõi chiến dịch MKT); Optify (đám mây).,