GAM 7-Điểm BÃO HÒA

 1. Những điều cơ bản

- Tính đồng nhất cho chúng ta một lợi ích tuyệt vời đó chính là chỉ cần khoảng 1 giây xem quảng cáo, người dùng cũng biết đó là quảng cáo của chúng ta.

2. Xu hướng thương hiệu thế kỷ 21

- Định vị giá trị thương hiệu: Lợi ích tính năng, lợi ích cảm xúc và lợi ích thể hiện bản thân. Một yếu tố mới: yếu tố sứ mệnh xã hội.

- Sứ mệnh của một thương hiệu:

+ Sứ mệnh: Tuân theo sự phát triển bền vững của cộng đồng.

+ Mô hình kinh doanh: Giải pháp cho các vấn đề xã hội

+ Ảnh hưởng: Tạo ra những thành tựu trong việc cải thiện xã hội.

3. Designer: Hãy tự tạo cho mình một màu sắc khác biệt

- Khi đã biết con đường mình muốn đi, lĩnh vực mà bạn muốn trở nên nổi tiếng, có phong cách khác biệt riêng của mình, hãy chú tâm làm việc một cách chăm chỉ để tạo ra những tác phẩm để đời.

- Các designer:

+ Làm giàu portfolio của mình

+ Đã đến lúc tập trung vào thương hiệu cá nhân

+ Follow các chuyên gia trong ngành, tham gia Hội thảo

+ Học thêm các kỹ năng mới: Chăm chỉ, kiên trì và tính kỷ luật là ba thành tố quan trọng của thành công.

+ Nâng cấp dịch vụ của mình

+ Trải nghiệm một thị trường mới

4. Marketing trong thị trường bão hòa

- BOFC: Brand of the first choice: tầm ảnh hưởng của nó đói với xã hội thông qua những hoạt động như là khám chữa răng, giáo dục cách chăm sóc răng miệng đúng cách, phát kem đánh răng miễn phí (P/S).

5. Nổi bật giữa một thị trường bão hòa

- Tiêu chí thứ nhất: Mọi kế hoạch truyền thông phải thu hút sự chú ý. Thứ hoạt động hiệu quả hơn chính là sự bất ngờ. 

- Tiêu chí thứ hai: Mọi kế hoạch truyền thông phải thu hút được sự chú ý đúng.

- TIêu chí thứ ba: nhu cầu về khác biệt hóa, tư duy vượt xa ra khỏi khuôn mẫu, tư duy vào trong chính khuôn mẫu đó.

6. Doanh nghiệp được gì khi luôn lắng nghe khách hàng?

- Khi tỷ lệ giữ chân khách hàng tăng 5% thì lợi nhuận sẽ tăng 25-95% (Nếu khách hàng hài lòng, họ sẽ chia sẻ cho 2-3 người; nhưng nếu họ không hài lòng, họ có thể nói cho 8-10 người nghe về nó).

- Các yếu tố tác động đến sự cân nhắc của khách hàng:

+ Yếu tố liên quan đến sản phẩm

+ Yếu tố liên quan đến con người

+ Yếu tố liên quan đến kênh phân phối: Trade Marketing

+ Yếu tố liên quan đến giá cả

+ Yếu tố liên quan đến quy trình

- Trước tiên, các doanh nghiệp cần xác định được kỳ vọng của khách hàng từ việc tiếp xúc với khách hàng hiện tại, khách hàng đã rời bỏ, nhân viên tại các điểm tiếp xúc với khách hàng, hệ thống phản hồi.

- Việc thu thập ý kiến thường xuyên 24/7 là rất quan trọng. 

7. Thiết kế trải nghiệm khách hàng bằng công nghệ số

- Để mang đến được trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng, chúng ta cần lưu trữ được bốn nhóm dữ liệu: Dữ liệu nhân khẩu học, dữ liệu giao dịch, dữ liệu hành vi và dữ liệu tương tác.

8. Chiến lược truyền thông trong thị trường bão hòa:

- Chớm bão hòa: Nhanh chóng dồn tổng lực lại để kết thúc sớm việc bán hàng

- Giai đoạn bão hòa mà nhu cầu thị trường không tăng nhưng số lượng đối thủ mới tham gia thị trường tăng: Bài PR phân tích, post FB được đầu tư cao về chất lượng nội dung và hình thức; thử nghiệm các kênh mới-Zalo; Skype; Cốc Cốc.

- Thời kỳ suy thoái: tái định vị, tái tung sản phẩm, hình thành ra sản phẩm mới

9. Bắt mạch bão hòa:

- Vòng đời sản phẩm (PLC: Giới thiệu-Phát triển-Bão hòa-Suy thoái)

- Ba cấp độ bão hòa: Bão hòa tăng trưởng; Bão hòa ổn định và bão hòa giảm sút.

=> Dựa vào: Nhu cầu, thị trường và bản chất sản phẩm (Sáng tạo, phân phối thị trường)

10. Nếu bạn là marketer thời của mai an tiêm

- Hãy từ bỏ những thói quen: Sự sáng ý, sự quan sát, Take-in và give out

- Sản phẩm và dịch vụ vẫn luôn là điều cốt lõi: Nếu sản phẩm không có gì khác biệt thì dịch vụ phải khác biệt.

- Hiểu khách hàng bằng data-driven

+ Yếu tố liên quan đến thương hiệu