KIẾN THỨC MARKETING

I. 4 lý do khiến chương trình giới thiệu thất bại

1. Doanh nghiệp của bạn chưa phù hợp

Bạn không có đủ lượng người giới thiệu

Bạn không có khách hàng hạnh phúc

=> Mở chương trình giới thiệu cho đối tác/nhân viên công ty/CTV hoặc xây dựng chương trình affiliate.

2. Truyền thông không hiệu quả

Bạn không truyền thông liên tục cho chương trình

=> Đưa chương trình đến mọi kênh marketing mà bạn có như: website, chuỗi email chào mừng khách hàng, phần giới thiệu doanh nghiệp, thư cảm ơn, cửa hàng offline,...

Giữ cho thông điệp truyền thông luôn mới bằng cách thay đổi liên tục: câu từ, thiết kế,...

Bạn thiếu phản hồi từ người giới thiệu

Gửi khảo sát tìm hiểu phản hồi từ khách hàng để điều chỉnh cấu trúc chương trình phù hợp hơn (đừng quên gửi kèm quà tặng nhằm thúc đẩy khách hàng thực hiện khảo sát)

3. Bạn tạo ra một trải nghiệm tồi tệ cho người giới thiệu

Bạn yêu cầu người giới thiệu làm quá nhiều việc

=> Form đăng ký tham gia chương trình: yêu cầu thông tin cơ bản như họ tên và email (hoặc các dạng đăng nhập đơn giản chuẩn Single-Sign-On).

• Link giới thiệu: hãy tạo sẵn một đường link dành riêng cho từng khách hàng để họ dễ dàng copy-dán.
• Nút chia sẻ trên mạng xã hội: nhiều khách hàng thích việc chia sẻ mạng xã hội chỉ với 1 thao tác.
• Tạo ra đoạn văn giới thiệu có sẵn

Bạn không tạo ra landing page chuyên biệt cho chương trình giới thiệu

4. Bạn chưa trải nghiệm chương trình giới thiệu đủ lâu

Khách hàng chưa chú ý đến chương trình vào thời điểm ra mắt

Nếu bạn có một chu kỳ bán hàng dài hoặc chỉ có lượng truy cập thấp, chương trình giới thiệu của bạn có thể mất nhiều thời gian hơn. Nhưng điều đó không có nghĩa là chương trình này sẽ không hiệu quả.
Khách hàng chưa thể giới thiệu ngay lập tức

=> bạn đánh giá lại chương trình sau ít nhất 1 tháng nhằm có đủ thông tin để xem xét.

4 yếu tố xây dựng chương trình giới thiệu chuyển đổi cao

1. Xây dựng phễu chuyển đổi

Hai đối tượng chính của chương trình giới thiệu đó là người giới thiệu và người được giới thiệu). Chương trình để 1 người tham gia giới thiệu được 5 người? Hiệu quả lúc này sẽ tăng lên theo cấp số nhân.

2. Xây dựng tiêu đề hấp dẫn người tham gia

Một tiêu đề hấp dẫn cần phải có điều gì?

- Nó cho biết người tham gia và khách hàng tiềm năng biết chương trình của bạn là gì.
- Nó giải thích lợi ích mà họ nhận được
- Khơi dậy trong người tham gia cả thấy họ sẽ có được giá trị.

3. Xây dựng chính sách và cách thức trả thưởng

Phần thưởng không nhất thiết phải là tiền mặt. Hãy chọn phần thưởng và ưu đãi phù hợp nhất với doanh nghiệp và khách hàng của bạn. 

1. Xác định cách thiết lập hệ thống phần thưởng.

• Phần thưởng theo bậc (Rank) - Bạn có muốn phần thưởng thay đổi dựa trên số lượt giới thiệu không? Ví dụ: một người tham gia có thể kiếm được 100.000đ cho 3 lượt giới thiệu đầu tiên và sau đó là 200.000đ cho mỗi lượt giới thiệu sau đó.  
• Phần thưởng theo giai đoạn - Nếu bạn có quy trình bán hàng gồm nhiều bước, bạn có muốn chia phần thưởng ở nhiều giai đoạn không? Ví dụ: người tham gia có thể kiếm được 50.000đ khi người giới thiệu lên lịch tư vấn, 50.000đ khác nếu người giới thiệu đó đặt dịch vụ và sau đó là 200.000đ cuối cùng khi người giới thiệu thanh toán hóa đơn của họ. 

 
2. Ai sẽ được nhận phần thưởng?

• Phần thưởng hai phía - Cả người giới thiệu và người được giới thiệu đều kiếm được phần thưởng.

Phần thưởng một phía - Người giới thiệu hoặc người được giới thiệu đều nhận được phần thưởng

4. Thông điệp của chương trình giới thiệu.

Một thông điệp hấp dẫn cần phải:

• Cho họ biết bạn là ai
• Đưa ra lời đề nghị tham gia chương trình
• Đề cập đến những gì họ nhận được khi hành động

Cá nhân hóa